Основными вопросами конференции стали: обучение и оценка по Модели EFQM 2020 в условиях, связанных с распространением пандемии коронавируса и ее последствиями; Модель EFQM 2020 как инструмент инновационного развития; взаимодействие с бизнес-школами по вопросам распространения знаний о Модели EFQM как примере лучших мировых практик деловой активности; обмен опытом в сфере бенчамаркинга.
Участники конференции пришли к выводу, что даже в рамках постепенного возвращения Европы к привычной жизни и обычному режиму работы такой порядок взаимодействия, как видеоконференции, должен сохраниться. При значительной удаленности партнеров EFQM друг от друга и сохраняющихся ограничениях по перемещению это позволит оперативно и коллегиально решать многие вопросы.
Несмотря на значимость и ценность очного обучения, все программы предлагается перевести в онлайн-режим. Партнерским организациям самим предоставляется право принятия решения о возможности проведения очного или удаленного обучения. Все учебные материалы EFQM при поддержке партнерских организаций будут переведены на 16 европейских языков.
Предложено обменяться идеями о порядке проведения удаленных консультаций с целью поддержки организаций, стремящихся реализовать на основе Модели EFQM локальные и глобальные проекты по улучшению деятельности, а также рассмотреть опыт проведения обучения по Модели EFQM в университетах и бизнес-школах партнерскими организациями Польши, Швейцарии и Португалии.